Procedura reklamacji
1. Podstawą reklamacji są przepisy o rękojmi, wynikające z ustawy kodeks cywilny z
dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz innych powszechnie
obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku kwiatów możliwa jest reklamacja 12h od realizacji zamówienia ze względu na nie trwały charakter towaru.
2. W przypadku zaistnienia wady w rzeczy sprzedanej prosimy o powiadomienie
Sprzedawcy telefonicznie 512 226 190 lub 501 314 648 oraz:
a) wskazanie przedmiotu reklamacji,
b) przekazania wszelkich informacje, w tym rodzaju i daty wystąpienia
niezgodności/wady kupionego produktu;
c) przedstawienie żądania sposobu rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana,
prośba o obniżeniu ceny, zwrot towaru);
d) danych kontaktowych Klienta składającego reklamację.
3. W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca Kwiaciarnia Róża Prowansja może poprosić Klienta o przesłanie
dodatkowo dokumentacji fotograficznej, bądź poprosić o przesłanie na ustalony adres
- na koszt Sprzedającego - reklamowanego produktu.
4. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji w ciągu 14 dni
kalendarzowych od daty jej otrzymania.
5. W przypadku żądania przez Klienta wymiany produktu lub usunięcia wady albo złożył
oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a
Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa
się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
6. Sprzedawca jest obowiązany wymienić wadliwy produkt na wolny od wad lub usunąć
wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
7. W przypadku żądania zwrotu pieniędzy zwrot na rzecz Klienta powinien nastąpić
niezwłocznie, ale nie dłużej niż 14 dni. W przypadku żądania obniżenia ceny Klient
powinien wyznaczyć Sprzedawcy termin na ich zwrot (np. 7 dni od dnia otrzymania
żądania obniżenia ceny).
8. W przypadku wymiany lub naprawy reklamowanego produktu - koszt wysyłki leży po
stronie Kupującego.
9. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona
przed upływem 12h
10. Sprzedający zobowiązuje się, że oferowane na jego koncie produkty są pozbawione
wad.
11. Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz
sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w
umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
b) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym
przedstawiając próbkę lub wzór;
c) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy
zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej
przeznaczenia;
d) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym
12. Wada prawna powoduje odpowiedzialność Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli
sprzedany produkt stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążony prawem
osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu
produktem wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu. W razie sprzedaży
prawa sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie prawa.
13. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient
wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy sprzedaży.
14. Gdy przedmiotem sprzedaży są rzeczy oznaczone tylko co do gatunku albo rzeczy
mające powstać w przyszłości, sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z
tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy.
15. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny względem Klienta, że sprzedany produkt nie ma
właściwości wynikających z publicznych zapewnień (sprzedawcy, producenta i innych
osób wprowadzających produkt do obrotu), jeżeli zapewnień tych nie znał ani,
oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję
Klienta o zawarciu Umowy Sprzedaży, albo gdy ich treść została sprostowana przed
zawarciem Umowy Sprzedaży.
16. Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, Klient może żądać wymiany produktu na wolny od
wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić produkt wadliwy na
wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności
dla Klienta. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli
doprowadzenie do zgodności z umową sprzedaży produktu wadliwego w sposób
wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym
sposobem doprowadzenia do zgodności z umową sprzedaży (obniżenie ceny, zwrot
pieniędzy) wymagałoby nadmiernych kosztów.
17. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu
ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez
nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy produkt na wolny od wad
albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już
wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość
obowiązkowi wymiany produktu na wolny od wad lub usunięcia wady.
18. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy
sprzedaży, w jakiej wartość produktu z wadą pozostaje do wartości Produktu bez
wady.
19. Klient nie może odstąpić od umowy sprzedaży, jeżeli wada jest nieistotna.
20. Jeżeli spośród sprzedanych produktów tylko niektóre są wadliwe i dają się odłączyć
od produktów wolnych od wad, bez szkody dla stron obu, uprawnienie Klienta do
odstąpienia od umowy ograniczone jest do produktów wadliwy.
Adres do reklamacji:
Kwiaciarnia Róża Martyna Kluczek-Wrzosek
Henryka Sienkiewicza 41
08-110 Siedlce
512226190
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: kwiaciarnia@rozasiedlce.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
